Apoio ao Cliente

O serviço de apoio ao cliente ou, mais especificamente, à utilização do software comercializado pela Bitmind é constituído por uma equipa capaz de garantir o auxílio aos clientes do software, nomeadamente para a utilização dos equipamentos a ele associados e para procurar um consumo eficiente/eficaz das matérias-primas neles utilizados.

Dentro das atribuições do referido apoio, estão o desenvolvimento de projectos específicos do cliente (nomeadamente, peças a produzir), sempre que os seus recursos humanos tenham esgotado a possibilidade de desenvolver através do software os programas esperados ou quando o cliente entenda útil a intervenção de técnicos da Bitmind.
Este apoio poderá ser concedido em qualquer das seguintes fases: análise dos projectos (desenhos, memórias descritivas, etc.) e desenvolvimento de programação; desenvolvimento de moldes e ferramentas; aplicação concreta na produção; e acompanhamento e sensibilização de colaboradores.

Para garantir aos seus clientes o regular funcionamento dos softwares que comercializa, a organização da Bitmind contempla o serviço de suporte que poderá ser activado 24h/dia a partir do preenchimento do formulário disponível abaixo ou telefonicamente através do n.º 255 878 140 (no horário de expediente: 9h00/12h30 - 14h00/18h30).

Para este serviço é essencial que no pedido do serviço, seja fornecido um descritivo dos objectivos do cliente, dos condicionamentos e da informação necessária ao desempenho dos técnicos da Bitmind (Ficheiros de desenho, etc).

Para permitir aferir com maior rigor aos seus clientes os custos em que incorrem, a Bitmind permite o acesso a este serviço de forma eventual (conforme o tempo utilizado pelos nossos técnicos, por orçamentação ou através de um serviço programado - Bit+).
Para qualquer dos casos, necessita de fazer o pedido do serviço através do formulário disponível neste sítio ou através de um dos contactos da Bitmind.

A leitura destas informações não dispensa a consulta dos termos e condições de prestação de serviços da Bitmind.

 

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